Tüketiciler, tatil döneminin yaklaşmasıyla turizm bölümünde faaliyet gösteren kuruluşların yürüttüğü ağır reklam ve tanıtım faaliyetleriyle karşılaşıyor.
Bunun yanı sıra berbat niyetli bireyler tarafından, sıkça tercih edilen otel ve turizm tesislerinin, internet sitelerinin fotoğraf ve isimleri kopyalanarak, e-posta ve kısa bildiriler üzerinden cazip tekliflerle tüketiciler mağdur ediliyor. Bu nedenle tatil rezervasyonu yapacak tüketicilerin, mağduriyet yaşamamak için birtakım konulara dikkat etmesi gerekiyor.
“PLANSIZ BİR TATİL KABUSA DÖNÜŞEBİLİR”
Tüketici Hakları Derneği Başkanı Ergün Kılıç, AA muhabirine, uydurma rezervasyon mağduru olunmaması için konaklanacak tesisin güzel araştırılması gerektiğini belirterek, “Otel hakkında internet yorumlarını dikkate almanın yanı sıra tatile çıkmadan evvel âlâ düşünüp, gerçek karar vermek değerli. Plansız bir tatil, keyifli bir tecrübe yerine kabusa dönüşebilir.” dedi.
Tatil planı yaparken ekonomik gücün göz önünde bulundurulması gerektiğini lisana getiren Kılıç, otel fiyatları, ekstra fiyatlı hizmetler ve bölge esnafının turistlere yönelik fiyat siyasetinin gözden geçirmenin vatandaşlar için değerli olduğunu vurguladı.
Kılıç, ulaşım kolaylığı, sıhhat hizmetlerine yakınlık üzere ayrıntıların da incelenmesi gerektiğinin altını çizerek, “Kaç gün kalınacağı ve gezilecek yerler hakkında bir plan yapılması, tatilin verimli geçmesi açısından değerlidir. Ayrıyeten, otelin ya da tatil köyünün, sırf kendi internet sitesinde paylaştığı görsellere güvenilmemeli, bağımsız platformlardaki kullanıcı yorumları, puanlamalar ve gerçek tecrübeler kesinlikle incelenmeli.” sözlerini kullandı.
“SÖZLEŞME YAPMADAN ÖDEME YAPMAYIN”
Tatile karar verildiğinde, alınacak hizmete yönelik ayrıntıları içeren bir mukavelenin kesinlikle yapılması gerektiğine dikkati çeken Kılıç, “Yazılı kontrat yapılmadan muhakkak ödeme yapılmamalı, yapılan ödemeler kesinlikle doküman karşılığında gerçekleştirilmeli. Tatil sona erene kadar, tüm ödeme dokümanları saklanmalı.” diye konuştu.
Kılıç, kontratta hizmetin kapsamı, konaklama mühleti, iptal kuralları ve toplam fiyat üzere bilgilerin, açık ve ayrıntılı halde yer almasının kıymetine işaret ederek, sorun yaşanması durumunda tüketicilerin gerekli mercilere kesinlikle başvurmaları gerektiğini bildirdi.
Tüketicilerin, karşılaştıkları mağduriyeti giderebilmek için ayıplı hizmetleri kayıt altına almasının değer taşıdığının altını çizen Kılıç, şu değerlendirmelerde bulundu:
“Yaptığınız araştırma ve dikkatlice hazırladığınız yazılı kontrata karşıt bir durumla müsabakanız halinde, hizmetin ‘ayıplı hizmet’ kapsamına girdiğini belgelemelisiniz. Öncelikle otel yetkilisine, akabinde mukavele yapılan çeşit şirketine durumu bildirmelisiniz. Sorunun çözülmemesi halinde, uyuşmazlık nakdî sonu 149 bin liranın altındaysa, şahsen vilayet yahut ilçe tüketici hakem heyetlerine, e-posta yoluyla ya da e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla başvurabilirsiniz. Müracaatlara fatura, ödeme bilgileri, mukavele fotokopisi ve uyuşmazlığı kanıtlayıcı öbür bilgi ve dokümanların eklenmesi gerekiyor.”
